Locatie: Los Angeles

Juni 18, 2020 4: 02 am
Brokerage Service Specialist – Institutioneel

Reageren op directe vragen van klanten via de telefoon of via e-mail

Technische ondersteuning / probleemoplossing bieden aan geregistreerde beleggingsadviseurs op een tijdige, professionele en hoffelijke manier

Onderzoek en los routinematige vragen en problemen van de klantenservice op met minimale hulp en rapporteer problemen op de juiste manier; volgt problemen tot een conclusie.

Maak effectief gebruik van beschikbare tools en middelen en demonstreer het vermogen om gegevens te verzamelen, analyseren en interpreteren om problemen van klanten op te lossen.

Behoud het volledige eigendom van het probleem totdat het is opgelost, inclusief follow-up van geëscaleerde problemen.

Demonstreer effectieve diagnostische vaardigheden.

Identificeer kansen voor procesverbetering en drijft belangrijke problemen tot een oplossing.

Geef klanten waar nodig informatie over andere producten en diensten.

Werken in een kleine, zeer collaboratieve teamomgeving van professionals.

 

Vaardigheden en ervaring:

 

Bij voorkeur BA/BS diploma

Basiskennis van computerdesktop- en netwerkomgevingen inclusief besturingssystemen, randapparatuur en navigeren door software, aangetoond door ervaring en/of opleiding

Basiskennis van online/internetdiensten vereist

Basiskennis van de makelaardij heeft de voorkeur

Eerdere klantenservice ervaring

Mogelijkheid om complex materiaal te leren en problemen op te lossen met minimaal toezicht

Werk met veel aandacht voor detail

Effectieve verbale en schriftelijke communicatievaardigheden

Vermogen om professionaliteit te behouden in situaties onder hoge druk

Mogelijkheid om effectief tijd te beheren en werk te prioriteren met meerdere deadlines

Bijdragen aan een teamgerichte omgeving met behulp van uitstekende interpersoonlijke, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden

Kan 26, 2020 1: 07 am
Financiële dienstverlener

Als Financial Services Professional ben je een ambassadeur van PSS die helpt bij het opleiden en oplossen van problemen voor duizenden klanten. Je carrière begint in een inkomend contactcenter dat talloze telefoontjes van onze particuliere klanten (individuele investeerders) over verschillende onderwerpen ontvangt. Ons doel is dat u klantloyaliteit kunt realiseren op basis van service. Enkele van de unieke aspecten van deze rol en de ondersteuning die je krijgt om dit te bereiken, zijn non-scripted calls en een focus op het geven van directe feedback en coaching. We willen dat u uw persoonlijkheid in uw gesprekken brengt en investeert in uw ontwikkeling om klanttevredenheid te bereiken.

 

Tijdens deze gesprekken zul je:

Klanten informeren: Betrek klanten bij discussies over marktomstandigheden, trends en het geven van beleggingseducatie;

Wees een pleitbezorger voor klanten: zorg genoeg om de moeilijke vragen te stellen, wetende dat slechts één vraag, de juiste vraag, de toekomst van een klant kan veranderen;

Gebruik onderzoeksvaardigheden: los problemen van klanten op door gebruik te maken van technologie- en bedrijfsexperts binnen PSS om efficiënte en effectieve methoden te identificeren om de doelen van de klant te bereiken;

Wees adviserend: adviseer, indien van toepassing, oplossingen aan klanten die aansluiten bij hun doelen en de groei van PSS bevorderen.

 

 

Vaardigheden en ervaring:

Veerkrachtige houding om klanttevredenheid te helpen bereiken in een continue belomgeving;

Vermogen om veranderingen aan te passen en door te voeren naarmate de markt- en bedrijfsomstandigheden evolueren;

Mogelijkheid om telefonisch vertrouwen en verstandhouding met klanten op te bouwen;

Robuuste vaardigheden op het gebied van advies, beïnvloeding en klantbetrokkenheid;

De wens om te werken in een op samenwerking gebaseerde teamcultuur;

Een drive om de klantervaring continu te verbeteren;

Bachelor's Degree zeer de voorkeur.

Mei 25, 2020 9: 16 pm
Brokerage Service Specialist – Institutioneel

Als Brokerage Service Specialist ben je het primaire aanspreekpunt voor de klanten van onafhankelijke adviseurs die activa bij PSS bewaren en "best in class" service verlenen. Het is dit serviceniveau dat ons onderscheidt van onze concurrenten en dient als een duurzaam concurrentievoordeel.

 

Dit is een telefonische functie.

Proactief adviseren en informeren van klanten van onafhankelijke beleggingsadviseurs;

Onderzoek doen naar en reageren op klantproblemen met betrekking tot online inschrijving, formulieren, handel, belastingaangifte, overdrachten en verschillende andere gebieden van productkennis en -ondersteuning;

Samenwerken met interne partners bij het leveren van tijdige en nauwkeurige informatie in reactie op vragen en/of serviceproblemen.

 

 

Vaardigheden en ervaring:

Succesvolle afronding van onze Client Focus Assessment die potentieel talent en functiegeschiktheid meet;

Het vermogen om te multitasken, actief te luisteren, de behoeften van de klant te beoordelen en informatie te onderzoeken;

Positieve instelling, teamgerichtheid, enthousiasme, professionaliteit;

Sterke interpersoonlijke, verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden;

Sterke arbeidsethos met een hoog niveau van integriteit en ethiek.

Start uw investering
met PSS vandaag