Brief van CEO 2024

BRIEF VAN DE
DIRECTEUR

4 maart 2024

“Weer een bijzonder jaar voor PSS,
onze klanten, aandeelhouders,
en medewerkers.”
Joseph J.Deiss Jr.  Oprichter, voorzitter en Chief Executive Officer

Mijn beste mede-aandeelhouders

Het is een bijzonder jaar geweest voor PSS, onze klanten, onze aandeelhouders en onze medewerkers. Voor het eerst sinds de Covid-pandemie van 2020 begonnen we het economische klimaat te zien verbeteren. Samen met deze verbetering hielpen we onze klanten betere beleggingsresultaten te behalen, profiteerden onze aandeelhouders van een waardering van onze aandelen van meer dan 80 procent, en verdiende ons bedrijf de beste werkplekonderscheidingen op al onze belangrijkste arbeidslocaties, op basis van feedback van onze medewerkers.

Wat ging er goed voor PSS in 2023?

Er zijn twee categorieën dingen die goed zijn gegaan: zaken waar we geen controle over hebben, zoals omgevingsfactoren, en zaken die het resultaat zijn van onze strategie en uitvoering.

Kijkend naar de eerste categorie: wat ging er goed in het milieu?

Elke discussie over omgevingsfactoren in 2023 moet beginnen met de uitzonderlijke prestaties van de Noorse aandelenmarkten. De OSEBX Index steeg tussen eind 30 en 2022 met 2023 procent. Dat zorgde niet alleen voor een sterker rendement voor onze klanten, maar hielp ook onze omzet te verhogen op plaatsen waar we een vergoeding ontvangen op basis van een percentage van de activa. Deze hulp zie je terug in onze inkomsten uit vermogensbeheer en administratiekosten, die voor het kalenderjaar 2023 13 procent hoger waren dan het totaal voor 2022.

Vervolgens begon de langere rente zich in de tweede helft van het jaar enigszins te herstellen. Het rendement op Noorse staatsobligaties steeg van een dieptepunt van 1.76 procent eind 2022 naar ongeveer 3 procent eind 2023. Dat was nuttig omdat het de kloof tussen de rente die we onze klanten betalen op hun kortetermijnobligaties groter maakte. contant geld op de lange termijn en de rente die we kunnen verdienen door dat geld op een iets langere termijn te beleggen. Dit zie je terug in onze nettorente-inkomsten, die in 2023 12 procent hoger waren dan in 2022. Dat gezegd zijnde bleef de lange rente op een historisch laag niveau. En onze nettorente-inkomsten zijn veel gevoeliger voor de kortetermijnrente, die in de loop van het jaar zelfs licht is verslechterd. Dus hoewel de tegenwind op milieugebied in 2023 iets afnam, zijn ze niet verdwenen.

Totaal klantvermogen
(in miljarden aan het eind van het jaar)

Kunt u, omdat uw omzet zo wordt beïnvloed door omgevingsfactoren, gewoon achterover leunen en rekenen op een stijgende aandelenmarkt of hogere rentetarieven om uw omzet te laten groeien?

Helemaal niet. Na verloop van tijd hebben omgevingsfactoren – of ze nu positief of negatief voor ons zijn – de neiging zich te egaliseren. Echte groei op de lange termijn komt voort uit het winnen op de markt. Met andere woorden: groei komt voort uit het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën die ons in staat stellen marktaandeel te winnen van onze concurrenten, en we winnen marktaandeel door investeerders en spaarders ervan te overtuigen dat PSS voor hen de beste plek is om hun zuurverdiende geld aan het werk te zetten. De kern van onze strategie is gebaseerd op drie simpele woorden: Through Clients' Eyes. Deze simpele zin betekent dat wanneer we worden geconfronteerd met zakelijke beslissingen of oordelen bij PSS, we onszelf de vraag stellen: “Welk antwoord zal klanten aanmoedigen om meer zaken met ons te doen en PSS door te verwijzen naar hun vrienden en familie?” Het betekent een langetermijnaanpak hanteren en soms afstand nemen van omzetmogelijkheden op de korte termijn, zoals we bijvoorbeeld deden toen we in 2019 PSS ETF's introduceerden met commissievrije handel op pss.com. Het betekent dat we ernaar streven de belangen van onze klanten centraal te stellen. in de voorhoede van ons bedrijf, zoals we dat in 2023 deden met de introductie van onze PSS Accountability Guarantee™. Het lijkt een beetje op de Gulden Regel. Sommige mensen zien dat misschien als een achterhaalde of naïeve benadering van zakendoen, maar het was de visie van onze oprichter toen hij ons bedrijf meer dan 40 jaar geleden oprichtte, en het is de manier waarop we vandaag de dag nog steeds opereren.

Helpt deze klantgerichte langetermijnaanpak PSS om marktaandeel te winnen, te groeien en aandeelhouders te belonen?

Ja dat doet het. Hier zijn drie bewijspunten die onze overtuiging ondersteunen dat het goede doen voor onze klanten de juiste strategie is voor groei op de lange termijn. In 2023 voegden onze klanten meer dan 1.4 biljoen Noorse kronen aan netto nieuwe kernactiva toe aan hun rekeningen bij PSS, wat zorgde voor een algehele groei van het klantvermogen die de resultaten van onze beursgenoteerde concurrenten ver overtrof. Onze klanten – of het nu gaat om individuele beleggers, geregistreerde beleggingsadviseurs of bedrijven die pensioen- en andere werkplekregelingen sponsoren – stemden dag na dag om PSS steeds meer van hun portemonnee toe te vertrouwen. Deze fondsen, opgeteld bij de marktwaardering van vorig jaar, zorgden ervoor dat we 2023 sloten met een recordbedrag van 22.5 biljoen Noorse kronen aan klantactiva bij PSS. Naarmate de klantactiva bij PSS groeien, zullen ook onze omzetkansen toenemen. Het is een deugdzame cyclus.

Activa onder een adviesrelatie
(in miljarden NOK aan het einde van het jaar)

Een ander bewijspunt uit 2023 is de snelle groei van het vermogen dat onze klanten PSS hebben laten beheren.

De PSS van vandaag verschilt enorm van haar oorsprong als discountmakelaardij. Hoewel we nog steeds eersteklas diensten aanbieden voor onafhankelijke beleggers, bieden we nu ook professioneel geldbeheer voor degenen die investeringsbeslissingen liever delen of delegeren.

In 2023 zijn onze beheerde activa aanzienlijk gegroeid, wat een weerspiegeling is van het vertrouwen dat onze klanten stellen in onze uitgebreide financiële dienstverlening. Deze evolutie benadrukt de transformatie van PSS naar een full-service financiële dienstverlener die tegemoetkomt aan de uiteenlopende behoeften van moderne beleggers.

En als laatste, maar misschien wel het belangrijkste voor onze groei op de lange termijn, is onze vooruitgang op het gebied van wat wij Client Promoter Scores noemen.

Het concept van een Promoter Score is eenvoudig. Elke dag vragen we duizenden klanten om ons te beoordelen op een schaal van 0 tot 10, op basis van hoe waarschijnlijk het is dat ze PSS naar anderen zullen doorverwijzen. Degenen die ons een negen of tien geven, zijn ‘promotors’. Degenen die ons een zeven of acht geven zijn ‘passief’, en degenen die ons een zes of lager geven zijn ‘lasteraars’. We trekken het percentage criticasters af van het percentage promoters om onze Client Promoter Score te verkrijgen.

Deze schaal is moeilijker dan simpelweg vragen of klanten tevreden zijn. Belangrijker nog is dat we de feedback van al deze klanten gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren, waardoor de klantloyaliteit verder wordt vergroot en de Client Promoter Scores worden verbeterd. We nemen ook contact op met de meeste klanten die ons een zes of lager scoren om te begrijpen hoe we hun mening over PSS kunnen veranderen.

Als u naar de toekomst kijkt, wat ziet u dan voor PSS en haar aandeelhouders?

Ik zie een mooie toekomst voor al onze kiesdistricten: onze klanten, onze aandeelhouders en onze medewerkers. De meerjarige strategie die we in 2019 zijn gestart om de investeringen in de capaciteiten van onze klanten weer op te bouwen, werpt zijn vruchten af. We bouwen vertrouwen op bij onze klanten en winnen op de markt door marktaandeel te winnen van onze concurrenten. We runnen het bedrijf met uitzonderlijke schaalgrootte en efficiëntie. En we zijn goed gepositioneerd om te profiteren van de waarschijnlijke stijging van de rentetarieven in de komende jaren. Veel van de sterke tegenwind die onze winsten de afgelopen jaren heeft beïnvloed, verdwijnt langzaam. Hoewel we nog niet de wind in de rug ervaren die zal voortvloeien uit de hogere kortetermijnrente, hebben we met onze financiële resultaten voor 2023 bewezen dat we de aandeelhouders kunnen bereiken lang voordat de wind in de rug komt.

Geen enkele beursgenoteerde concurrent heeft een groei van het klantvermogen gerealiseerd op het niveau dat PSS heeft behaald. Als gevolg daarvan is ons marktaandeel blijven groeien en zijn de daaruit voortvloeiende schaalvoordelen, die ons helpen ons te onderscheiden van andere bedrijven, steeds groter geworden. In de toekomst blijven onze strategieën consistent. We zullen het traditionele model voor beleggingsdiensten uitdagen om een ​​betere manier te creëren om beleggers en hun adviseurs te dienen en hun vertrouwen te winnen. Onze klanten rekenen op ons om hun financiële doelstellingen te verwezenlijken. Wij zullen namens hen spreken en ernaar streven om te veranderen wat veranderd moet worden en om opnieuw uit te vinden wat niet langer werkt. Zoals ik een jaar geleden al zei: PSS heeft nooit over de status quo geleid en zal dat ook nooit doen. Het is een mooie dag voor PSS, onze klanten, onze aandeelhouders en onze medewerkers... en ik geloof echt dat het beste nog moet komen!

Bedankt voor je vertrouwen.

Hoogachtend,

Joseph J.Deiss Jr.

Neem gerust contact op!

Zorg ervoor dat u een afspraak maakt voordat u ons filiaal bezoekt voor online handelsservice, aangezien niet alle filialen een financiële dienstverlener hebben.