Job Description

Als Financial Services Professional ben je een ambassadeur van PSS die helpt bij het opleiden en oplossen van problemen voor duizenden klanten. Je carrière begint in een inkomend contactcenter dat talloze telefoontjes van onze particuliere klanten (individuele investeerders) over verschillende onderwerpen ontvangt. Ons doel is dat u klantloyaliteit kunt realiseren op basis van service. Enkele van de unieke aspecten van deze rol en de ondersteuning die je krijgt om dit te bereiken, zijn non-scripted calls en een focus op het geven van directe feedback en coaching. We willen dat u uw persoonlijkheid in uw gesprekken brengt en investeert in uw ontwikkeling om klanttevredenheid te bereiken.

 

Tijdens deze gesprekken zul je:

Klanten informeren: Betrek klanten bij discussies over marktomstandigheden, trends en het geven van beleggingseducatie;

Wees een pleitbezorger voor klanten: zorg genoeg om de moeilijke vragen te stellen, wetende dat slechts één vraag, de juiste vraag, de toekomst van een klant kan veranderen;

Gebruik onderzoeksvaardigheden: los problemen van klanten op door gebruik te maken van technologie- en bedrijfsexperts binnen PSS om efficiënte en effectieve methoden te identificeren om de doelen van de klant te bereiken;

Wees adviserend: adviseer, indien van toepassing, oplossingen aan klanten die aansluiten bij hun doelen en de groei van PSS bevorderen.

 

 

Vaardigheden en ervaring:

Veerkrachtige houding om klanttevredenheid te helpen bereiken in een continue belomgeving;

Vermogen om veranderingen aan te passen en door te voeren naarmate de markt- en bedrijfsomstandigheden evolueren;

Mogelijkheid om telefonisch vertrouwen en verstandhouding met klanten op te bouwen;

Robuuste vaardigheden op het gebied van advies, beïnvloeding en klantbetrokkenheid;

De wens om te werken in een op samenwerking gebaseerde teamcultuur;

Een drive om de klantervaring continu te verbeteren;

Bachelor's Degree zeer de voorkeur.