Job Description

Reageren op directe vragen van klanten via de telefoon of via e-mail

Technische ondersteuning / probleemoplossing bieden aan geregistreerde beleggingsadviseurs op een tijdige, professionele en hoffelijke manier

Onderzoek en los routinematige vragen en problemen van de klantenservice op met minimale hulp en rapporteer problemen op de juiste manier; volgt problemen tot een conclusie.

Maak effectief gebruik van beschikbare tools en middelen en demonstreer het vermogen om gegevens te verzamelen, analyseren en interpreteren om problemen van klanten op te lossen.

Behoud het volledige eigendom van het probleem totdat het is opgelost, inclusief follow-up van geëscaleerde problemen.

Demonstreer effectieve diagnostische vaardigheden.

Identificeer kansen voor procesverbetering en drijft belangrijke problemen tot een oplossing.

Geef klanten waar nodig informatie over andere producten en diensten.

Werken in een kleine, zeer collaboratieve teamomgeving van professionals.

 

Vaardigheden en ervaring:

 

Bij voorkeur BA/BS diploma

Basiskennis van computerdesktop- en netwerkomgevingen inclusief besturingssystemen, randapparatuur en navigeren door software, aangetoond door ervaring en/of opleiding

Basiskennis van online/internetdiensten vereist

Basiskennis van de makelaardij heeft de voorkeur

Eerdere klantenservice ervaring

Mogelijkheid om complex materiaal te leren en problemen op te lossen met minimaal toezicht

Werk met veel aandacht voor detail

Effectieve verbale en schriftelijke communicatievaardigheden

Vermogen om professionaliteit te behouden in situaties onder hoge druk

Mogelijkheid om effectief tijd te beheren en werk te prioriteren met meerdere deadlines

Bijdragen aan een teamgerichte omgeving met behulp van uitstekende interpersoonlijke, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden